淮海晚報訊：日前，淮安市市場監管投訴舉報中心堅持消費者立場，圍繞“深化誠信建設，提振消費信心”這一主題，暢通投訴舉報渠道、廣泛參與“3·15”系列活動，切實做好消費者權益保護工作，全力服務消費對經濟的拉動作用。

切實發揮12315熱線平臺作用，持續提供“7×24”小時全天候人工服務，做到“一個平臺受理、一套流程處理、一個標準統計、一個窗口對外、一個部門負責”，“3·15”當日，共接收有關售后服務、質量、食品安全、合同和價格的投訴舉報咨詢191件。組織參加淮安市2023年“3·15”國際消費者權益日活動，并著重介紹市場監管部門嚴厲打擊的十一類民生領域違法行為，鼓勵社會公眾通過12315熱線等途徑進行投訴舉報，活動當日，共接收各類咨詢551件。同時，大力推進ODR機制建設，引導企業認真履行主體責任，在承諾的時限內積極與消費者協商和解，把消費糾紛化解在源頭。

接下來，該中心將進一步暢通消費者投訴舉報渠道，積極創新消費糾紛調解機制，加強維護消費者權益能力建設，唱響放心消費“四季歌”。

■通訊員 湯立忠 邰昊 融媒體記者 楊春陽